RETOURNERINGEN - TERUGBETALINGEN - HERROEPING
Voor elke retourzending is het verplicht om ons vooraf te contacteren — via het retourformulier onderaan onze website of per e-mail naar klantenservice@western-winkel.nl — om de retourprocedure te starten.
1. Garantie op artikelen
Alle artikelen die op Western Winkel worden verkocht, zijn nieuw en gegarandeerd vrij van defecten. Ze zijn identiek aan die in de traditionele handel en afkomstig van zorgvuldig geselecteerde leveranciers.
2. Defecte of niet-conforme producten
Als een ontvangen artikel defect of niet-conform is, heeft de koper recht op omruiling of terugbetaling in overeenstemming met de wettelijke garantie van conformiteit, die geldt tot 2 jaar na levering. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar klantenservice@western-winkel.nl, met een gedetailleerde beschrijving en foto's van het geconstateerde defect.
3. Wijziging van het afleveradres
Als er een fout is gemaakt in het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan binnen 24 uur na aankoop contact met ons op. Na deze termijn kunnen we niet garanderen dat het adres kan worden gewijzigd. In geval van niet-levering of een fout bij de bezorging is Western Winkel niet aansprakelijk.
4. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten. Vervolgens heeft u nog 14 dagen om de betreffende artikelen terug te sturen. Dit recht geldt alleen voor klanten die in de Europese Unie wonen.
Als uw bestelling meerdere producten bevat, begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel. Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u het retourformulier onderaan onze website of stuurt u een e-mail naar klantenservice@western-winkel.nl.
5. Retourvoorwaarden
- Termijn: Onze retourtermijn is beperkt tot 14 dagen na levering. Na deze periode kunnen we geen terugbetaling of omruiling meer accepteren.
- Staat van de producten: Artikelen moeten nieuw, ongebruikt, compleet en in hun originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd. Alle accessoires, handleidingen en documentatie moeten inbegrepen zijn.
- Retourkosten: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Verzendmethode: Om de ontvangst van uw retour te garanderen, raden we een verzending met handtekening aan. Zonder deze optie kunnen we geen claims accepteren in geval van verlies van het pakket.
6. Kosten bij retourzending
6.1 Kosten bij weigering van levering of niet-afhalen van het pakket
Als een pakket bij levering wordt geweigerd of niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald, waardoor het wordt teruggestuurd naar ons magazijn, worden de werkelijke retourverzendkosten ingehouden op de terugbetaling.
6.2 Kosten bij weigering van douanekosten
Voor sommige bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, kunnen douanekosten of lokale belastingen worden opgelegd door de bevoegde autoriteiten. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant. Wij verbinden ons er echter toe om deze kosten te vergoeden zodra de klant een bewijs van betaling verstrekt.
Als de klant weigert de douanekosten te betalen, waardoor het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, worden de werkelijke retourverzendkosten ingehouden op de terugbetaling.
7. Niet ontvangen bestelling
Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, dient u dit binnen 45 dagen na uw bestelling bij ons te melden. Wij vragen u vervolgens alle vereiste documenten te verstrekken (inclusief een schriftelijke verklaring indien de tracking aangeeft "GELEVERD", maar u het pakket niet heeft ontvangen), binnen 14 kalenderdagen na ons eerste contact. Na deze termijn wordt het dossier automatisch gesloten.
8. Bewijs van levering en overdracht van verantwoordelijkheid
De verantwoordelijkheid van Western Winkel voor de levering eindigt zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
Een leveringsbevestiging van de vervoerder (inclusief elektronische tracking en/of een foto van de bezorging) geldt als geldig bewijs van levering, mits deze duidelijk, nauwkeurig en identificeerbaar is.
Tenzij de klant vooraf specifieke instructies heeft gegeven (bijv. levering bij een afhaalpunt, tegen handtekening, op een ander adres), wordt de levering aan het opgegeven adres als correct uitgevoerd beschouwd.
Western Winkel is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal na bevestigde aflevering als:
- De klant geen optionele verzekering heeft afgesloten tegen verlies, diefstal of schade.
- De klant zich bewust was van een beveiligingsprobleem met zijn afleveradres (bijv. een beschadigde of onveilige brievenbus) zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
Bij een geschil zal Western Winkel de door de klant en de vervoerder verstrekte bewijzen onderzoeken om een eerlijke oplossing te vinden.
9. Terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, gemiddeld binnen 5-10 dagen. Er worden geen terugbetalingen in contanten of onder rembours geaccepteerd.
